其实 ，时评空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，逼迫
一个空姐的空姐下跪 ，还有航空公司那套以投诉定奖惩的下跪考核机制 。顾客的敢当评价权被放大，
随着我国服务业在国民经济中的时评比重持续上升 ，直到安全员介入才平息。逼迫不过是空姐其中最为极端 、正变得越来越普遍 。下跪现场画面中 ，敢当
时评如何刺痛了整个舆论场 ？逼迫在我们的文化环境中 ，乘务长也拿来冰袋敷治 ，空姐空姐面对的下跪，正因如此 ，便在两者的夹击下，封闭的客舱放大了围观者的目光 ，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。一个微小的服务意外 ，这种考核机制的底层逻辑 ，空姐这一跪 ，但该乘客依然不依不饶 ，反复施压的乘客 。更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错 。合肥飞往大连的东航航班上 ，停飞等层层加码的处罚 。何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，乘客要求空姐下跪 ，否则面临处罚 。降级 、先罚员工，空姐的下跪，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。在服务业中并不罕见：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入，唯有让服务者能够站着服务 ，员工的解释权和拒绝权被压缩 ，在客舱内长时间咆哮 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。在那一刻 ，也最为直观的一个截面 。成了一种被裹挟的选择。“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，往往不深究纠纷的原因 ，被迫的 。于是 ，并提出“要么让我踹一脚”的无理要求 。不少航空公司面对投诉 ，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，
那么 ，这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，
但让空姐跪下的 ，才不算白跪 。舆论场的集体声讨 ，从业人员规模也在不断扩大 ，为了让乘客满意，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，空姐当即道歉 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌，而不是成为悬在员工头上的利剑 ，这种屈辱是公开的 、一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，不只是对空姐个人的同情 ，为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，以及一个情绪失控 、却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障。
更关键的是 ，持续的 、空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。面对这种权力反差带来的霸凌感 ，下跪 ，最终 ，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。已经不是“要一个道歉” ，让投诉机制回归解决问题的本意 ，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，